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枣庄交运集团公交集团公司2020年度站务员职业技能竞赛圆满落下帷幕

时间:2020-11-06浏览量:字号:AAA

 

 

 

为弘扬“爱岗敬业、追求卓越”工匠精神,促进站台服务规范化、标准化,进一步提升服务品质和岗位操作水平,从而激发广大职工工作的积极性和主动性, 113日枣庄交运集团公交集团公司站务员职业技能竞赛圆满落下帷幕。

枣庄公交集团工会组织与安保服务部、快速公交分公司、卫生所共同制定《2020年度公交站务员职业技能竞赛实施方案》,此次竞赛严格按照实施方案要求,以个人和团体的方式进行比赛,其主要包括理论知识、个人实操及团体情景模拟三项,全面打造公平、公正、公开的竞赛环境。

917日,152名站务员进行理论考试,笔试以《公共科目考试题库》、《站台人员考试题库》、《急救知识手册》等为主要内容。考试现场,站务人员严格遵守考场纪律,认真思考,细心作答,努力为自己交上一份满意的答卷,此次理论考试前15名进行下一阶段比赛。

1012日,参赛人员通过抽签方式依次在光明广场南北站台进行个人实操赛。站台实操以模拟站台上可能遇到的突发状况及站台设施操作为主要内容,从班前检查、工作常规检查、仪容仪表,姿势姿态、语音报站、站台内疏导等六个方面进行评比。15名参赛人员精神饱满、沉着应对,营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。

113日下午,按区域或班组组成4组,由线路长组织人员在公交集团公司六楼会议室进行了团体赛。本次竞赛围绕“服务礼仪、知识问答及情景模拟”展开了精彩而又激烈的大比拼。服务礼仪展示由每组自选音乐、编排完成,每一组都完美的展现出各自的风采,体现了站务员的时代风尚和道德水准;知识问答不论是必答、抢答还是论述,参赛人员们斗志昂扬、清晰回答,都表现出了她们较强的专业知识;现场模拟通过心肺复苏及站台上可能遇到的突发状况和“特殊”乘客的情景,设置各种“障碍”难题,考核每组的仪容仪表仪态、疫情期间查验健康码、口罩、文明服务用语规范、应急情况处置能力、业务综合知识等方面的临场表现,刁钻的“乘客”一个个上场,她们面对乘客始终保持细心、耐心的服务态度,展现了良好的职业素养和服务形象。

通过此次竞赛,进一步激发职工爱岗敬业、争先创优的工作热情,从而提升枣庄公交集团快速公交站务团队的整体业务知识及服务水平。

 

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